CennikFAQ
Zacznij za darmo

Zwroty i anulowanie

wersja 2026-08-29b · Obowiązuje od 29 sierpnia 2026

W skrócie

Subskrypcję anulujesz sam, w panelu, w każdej chwili - nie trzeba do nas pisać ani czekać na potwierdzenie. Dostęp działa do końca opłaconego okresu.

Za nieudaną czynność nie płacisz. Jeśli render albo publikacja się nie powiedzie, gemy wracają na Konto automatycznie - nie musisz o nie prosić.

Ta strona jest częścią Regulaminu. Jeżeli którykolwiek zapis jest niejasny, napisz na kontakt@edimi.ai - odpowiadamy w ciągu doby roboczej.

Jak anulować subskrypcję

W panelu wejdź w „Gemy i plan" i wybierz zarządzanie subskrypcją. Otworzy się portal operatora płatności, w którym anulujesz odnowienie jednym kliknięciem. Możesz też napisać na kontakt@edimi.ai - anulujemy za Ciebie tego samego dnia roboczego.

Anulowanie zatrzymuje kolejne obciążenie. Do końca opłaconego okresu działa wszystko: dostęp, pula gemów i podłączone konta. Po tej dacie Konto przechodzi w tryb bez subskrypcji - dane i pobrane edity zostają, generowanie i publikacja są wyłączone.

Nie stosujemy okresów wypowiedzenia, opłat za rezygnację ani wymogu kontaktu telefonicznego.

Zwrot w ciągu 14 dni od zakupu

Jeżeli jesteś konsumentem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (§11 Regulaminu). Wystarczy wiadomość na kontakt@edimi.ai z adresu e-mail Konta.

Zwracamy opłatę pomniejszoną o wartość gemów już zużytych. Cenę jednego gema liczymy jako opłatę miesięczną podzieloną przez pulę gemów Planu. Za gemy niezużyte zwrot jest pełny.

Przykład

  • Plan Pro: 4 000 gemów w pakiecie miesięcznym.
  • Zużyte przed odstąpieniem: 120 gemów, czyli 3% puli.
  • Zwracamy 97% opłaty, tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Przy zakupie prosimy o osobne oświadczenie, że chcesz zacząć korzystać od razu - bez niego musielibyśmy wstrzymać dostęp na 14 dni. To oświadczenie nie odbiera prawa do zwrotu: odbiera je wyłącznie w części, która została już zużyta.

Gemy z pakietów jednorazowych

Gemy dokupione poza planem są ważne 24 miesiące od zakupu. Zostają na Koncie także po odnowieniu Planu i nie przepadają przy anulowaniu subskrypcji.

Niezużyty pakiet zwracamy w całości w ciągu 14 dni od zakupu. Jeżeli część pakietu została zużyta, zwracamy proporcjonalnie resztę, licząc cenę gema z tego pakietu.

Po upływie 14 dni gemy z pakietów jednorazowych nie podlegają zwrotowi pieniężnemu, ale zostają na Koncie do końca 24-miesięcznego terminu ważności.

Nieudane czynności i awarie

Gemy pobieramy dopiero za czynność zakończoną sukcesem. Nieudany render, nieudana publikacja lub przerwane cięcie pliku skutkują automatycznym zwrotem gemów na Konto - zwykle w kilka sekund, najpóźniej po zakończeniu ponownych prób.

Jeżeli widzisz obciążenie za czynność, która się nie udała, napisz na kontakt@edimi.ai i podaj datę oraz identyfikator czynności z zakładki „Edity". Korygujemy takie przypadki ręcznie, bez pytania o powód.

Wyjątek: jeżeli anulujesz zaplanowany post w momencie, w którym został już przekazany do publikacji, a partner publikacyjny odmówi jego wycofania, nie możemy zagwarantować, że post nie zostanie opublikowany. W takim przypadku gemy za tę publikację wstrzymujemy - nie pobieramy ich i nie zwracamy automatycznie - a sprawę rozliczamy indywidualnie w ciągu 14 dni. Status takiego postu w panelu brzmi „nie udało się wycofać", nigdy „anulowany".

Za skutki decyzji moderacyjnych platformy (TikToka, Instagrama albo YouTube) - w tym usunięcie opublikowanego materiału - nie odpowiadamy i nie zwracamy z tego tytułu gemów za wykonaną publikację. Sama publikacja została wykonana.

Zmiana planu, faktury, kontakt

Zmiana Planu w trakcie okresu rozliczana jest proporcjonalnie przez operatora płatności: dopłacasz różnicę albo dostajesz środki na poczet kolejnej faktury. Pula gemów odnawia się w dniu rozliczenia nowego okresu, a nie w chwili zmiany planu.

Faktura pojawia się w panelu po każdej udanej płatności. Na wyciągu bankowym obciążenie widnieje jako EDIMI.

Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni (§13 Regulaminu). Pisz na kontakt@edimi.ai - podaj adres e-mail Konta i datę płatności, której dotyczy sprawa.